Základné pravidlo znie jednoducho.
Pýtať sa otvorenými otázkami. OK? Otvorenými otázkami. A to sú aké?
V prvom rade sa pozrime na Uzavreté otázky. Veľmi často sa stáva, že otázky, ktoré kladieme sú stavené tak, že odpoveď na ne bude iba Áno alebo Nie.
Napríklad: Máš sa dobre? Je Ti niečo? Boli ste cez víkend v Tatrách? Si nahnevaný? a podobne.
Takže Uzavreté otázky sú také, na ktoré dostaneme odpoveď väčšinou Áno/Nie a my môžeme pokračovať v hádaní. Sú väčšinou naším konštatovaním a domnienkou.
A teraz otázky otvoríme. Otvorené otázky majú cieľ rozhovoriť nášho blízkeho, kolegu, šéfa a vďaka nim cítia záujem. (najlepšie je, keď je záujem úprimný)
Vždy začínajú slovami Ako? Čo? Koľko? Kedy? Kde?
Napríklad: Ako sa máš? Čo sa stalo? Kde ste boli cez víkend? Ako bolo? Čo Ťa rozčúlilo? a podobne.
Otvorené otázky budujú vzťah a vďaka nim dokážeme budovať vzťahy, zlepšiť ich a dať ľuďom najavo, že sa o nich zaujímame.
Čo sa týka uzavretých a otvorených otázok. Skúste si malý test. Zoberte si kolegu, alebo partnera/partnerku a pýtajte sa ich napríklad na predstavu dovolenky na budúci rok. 1 minútu Zatvorenými otázkami a 1 minútu Otvorenými otázkami. Uvidíte ten rozdiel.
Najčastejšie chyby, ktoré sa nám v komunikácií stávajú sú, že sa spýtame, ani nečakáme na odpoveď a už ideme svoje.
V praxi to vyzerá takto: Máš sa fajn? (nečakám na odpoveď) A kde ste boli cez víkend? Lebo my sme boli v Tatrách......
Takže po položení otázky stačí iba čakať a dostanete odpoveď. Ešte horšia vec, ktorá sa stáva vyzerá v praxi asi takto: Ahoj. Ako sa máš? (nečakáme na odpoveď) Počúvaj potrebujem od Teba....
Poznáte ten pocit, keď sa Vám ozve niekto po dvoch rokoch a len tak sa začne pýtať: Ako sa máš? Čo nové? Čo deti? Kde si teraz?......a potom príde ľadová sprcha. "Počuj, potrebujem od Teba."
Ak už naozaj niečo potrebujeme a máme sa ozvať človeku po 2 rokoch, tak je lepšie si rovno nasypať popol na hlavu a povedať: "Ahoj, Potrebujem od Teba niečo. Viem, že som sa neozval 2 roky a mrzí ma, že Ti volám, teraz keď niečo potrebujem. "
Hlavné je, aby sme dali najavo druhej strane úprimný záujem. Pretože ak vždy kladieme iba zatvorené otázky môžme mať pocit, že to ide "ako z chlpatej deky."
A samozrejme je fajn aj úprimná radosť z úspechov druhých, nie ako v tom vtipe, kde sa stretnú dvaja "priatelia" a jeden sa sa druhého pýta:
"Ako sa máš?"
"Vieš čo, skvele, fakt sa mi darí, mám novú prácu, práve idem stavať dom a kúpili sme nové auto."
Ten druhý si len popod nos zamrmle: "Sviňa."